摘要：Discute-se a noção de ordem social a partir de dados de fala em interação no contexto jurídico do PROCON. Em pesquisa qualitativa, em microanálise interacional do discurso, mostra-se como elementos do microuniverso local comparecem no entendimento dos participantes de uma audiência de conciliação acerca da norma aplicável à garantia legal de um carro usado. Coloca-se em xeque o determinis- mo das macroestruturas sociais, propondo- se a noção de estrutura-em-ação para dar conta do jogo de forças responsável pela produção da ordem social.
关键词：ordem social; fala-em-;interação; PROCON; microanálise do discurso.
