摘要：A partir de teorias da Sociolingüística Interacional e da Fala-em-Interação em Contexto Institucional, objetiva-se estudar formulações em três audiências de conciliação de um Juizado Especial Cível de Relações de Consumo de Minas Gerais. Os métodos utilizados foram a observação e a gravação em áudio de quatorze audiências, das quais foram escolhidas três para análise. O uso de formulações, freqüente nas sessões mediadas desse Juizado é uma das principais estratégias discursivas do mediador. Essas formulações, inseridas pelo mediador durante a construção da história do consumidor, dão credibilidade e maior precisão à primeira história, e restringem as opções de contestação do reclamado para construir versões alternativas da história do conflito.
关键词：audiências de conciliação; mediação; estratégias de mediador; formulação; controle interacional.
