摘要：O objetivo principal deste artigo é analisar a orientação dos participantes no processo de construção de intersubjetividade e suas consequências no processo decisório. Para isso, a partir do estudo de um evento inesperado em uma empresa de transmissão de energia elétrica do Brasil, que gerou falta de energia elétrica para mais de um milhão de pessoas por 32 minutos, foi analisada uma interação gravada em tempo real entre os profissionais envolvidos no evento. Os dados foram analisados segundo a abordagem teórico-metodológica da Análise da Conversa. Como resultado, as análises indicam que a divergência na orientação dos participantes no processo de construção da intersubjetividade acarreta maior lentidão ao processo decisório e consequente atraso na resolução do evento inesperado que, dada sua natureza, demanda justamente o contrário: celeridade nas soluções.
关键词：eventos inesperados; análise da conversa; setor elétrico; tomada de decisões; intersubjetividade;orientação dos participantes.
