摘要：As grandes inovações introduzidas pelas tecnologias da informação nas últimas décadas mudaram radicalmente a maneira pela qual as organizações tomam suas decisões, e tornaram possível o desenvolvimento de instrumentos que utilizem a Internet como meio de coleta de dados para o auxílio à tomada de decisão. Estes instrumentos mostram-se de grande valia no processo de avaliação da qualidade em serviços, pois permitem a coleta de dados sobre as percepções que os clientes de uma organização têm sobre um determinado serviço, obtendo informações valiosas para o auxílio à tomada de decisão. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é investigar a utilização do Sistema SADE como ferramenta de coleta de dados via Web, destinado a avaliação da qualidade em serviços. Para este fim, foi conduzido um estudo de caso onde o sistema citado foi empregado na avaliação da qualidade dos serviços prestados por um Laboratório de Informática de uma Universidade Estadual, segundo a percepção de seus usuários.
关键词：Sistema Web; Qualidade em Serviços; Análise de Quartis; Aplicação de;Questionários
