摘要：Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que visou analisar evidências do paradoxo da produtividade em uma empresa. A análise compreendeu cinco perspectivas distintas: (i) eficiência, (ii) qualidade, (iii) valor adicionado ao cliente, (iv) retorno financeiro e (v) estratégia corporativa. Sob tais perspectivas, os resultados apresentaram que a empresa analisada, embora tenha investido largamente em tecnologia da informação (TI), não obteve os benefícios esperados. Há persuasivas evidências da existência do paradoxo da produtividade na empresa pesquisada, corroborando uma série de estudos tanto nacionais quanto internacionais. Especificamente, os resultados indicam, significativamente, que não houve retorno sobre o investimento em um sistema de gestão integrada, como conseqüência de um processo decisório equivocado. No contexto de uma empresa familiar, a gestão não- profissional parece ser a principal razão de decisões desse tipo.
关键词：Paradoxo da produtividade; Tecnologia da informação; Sistemas de;informações; Sistemas de gestão integrada.
