标题：Ações Táticas e Comportamentais para implementação de um modelo de Metodologia de Análise e Melhoria de Processos – MAMP: Estudo de Caso em Unidade Operacional de Distribuição de Combustíveis derivados de Petróleo
摘要：Este artigo tem como objetivo analisar a implementação da Metodologia de Análise e Melhoria de Processos - MAMP, levando em consideração a adaptação às necessidades de mudanças que o mercado e o mundo exigem do comportamento dos membros de uma Organização, a aprendizagem de novos conceitos e métodos, assim como as atitudes comportamentais na obtenção de resultados. Com base na Metodologia desenvolvida e testada pelo IBQN – Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear procurou-se desenvolver a capacitação para a melhoria dos processos de uma Unidade Operacional de Distribuição de Combustíveis e através dela contribuir para o aumento da motivação dos colaboradores em um ambiente que esteja alinhado aos princípios e objetivos estratégicos da Organização e pautado pelos valores da Qualidade, de uma forma ordenada e absolutamente consistente possibilitando consolidar o conhecimento do gerenciamento pela Qualidade Total. O resultado final deste estudo destaca os aspectos de vital importância para que se garanta a obtenção de resultados efetivos além da importância da liderança. A consciência de que a liderança tem de assumir a responsabilidade para que a mudança e as metas sejam atingidas, são peças-chave para o sucesso desejado.
关键词：Aspectos comportamentais; Gestão de Processos; Indústria do Petróleo
