摘要：Este artigo apresenta uma investigação empírica sobre o uso do Controle Estatístico de Processos (CEP) em uma siderúrgica. O método de pesquisa utilizado é o do estudo de caso. O estudo realizado apontou para alguns aspectos sobre o uso do CEP que, quando levados em consideração, podem auxiliar no uso efetivo do controle estatístico de processos na melhoria da qualidade. Entre eles estão a criação de comitês que direcionem o uso do CEP; a existência de indicadores de desempenho que relacionem os resultados às suas causas; a existência de normas ou programas que auxiliem no uso do CEP; e a existência de uma estrutura de Tecnologia de Informação (TI) que facilite a coleta e a análise dos dados.
关键词：Controle Estatístico de Processos; Processos Contínuos; Melhoria da;Qualidade.
