摘要：O presente artigo teve como objetivo analisar os reflexos da implantação e certificação da Norma ISO 9001:2000, as mudanças e os custos decorrentes desse processo bem como efeitos mercadológicos em empresas dos segmentos de indústria e prestação de serviços da cidade de Itabira/MG. O método que caracteriza o trabalho é a pesquisa de campo, através de entrevistas com representantes da direção responsáveis pelo sistema de gestão da qualidade de cinco empresas. A abordagem, predominantemente descritivo- qualitativa, buscou analisar, classificar e interpretar fatos, sem a interferência da pesquisadora. O método de análise foi a análise de conteúdo, que visou descrever o conteúdo das comunicações. Os resultados mostraram que a adoção e certificação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 nas empresas estudadas teve mudança organizacional planejada, de caráter incremental. Os custos operacionais das empresas após a adoção e certificação da Norma foram reduzidos, assim como houve a padronização dos processos e a rápida recuperação dos investimentos. Observou-se que as empresas tiveram projeção no mercado, ficaram mais competitivas, e com isso, aumentaram a carteira de clientes.
关键词：ISO 9001:2000; qualidade; custos da qualidade.
