摘要：Este artigo apresenta os resultados de um estudo exploratório e qualitativo, abordando a implementação de sistemas de gestão integrada (Enteprise Resource Planning – ERP) em pequenas e médias empresas (PMEs). Mais especificamente, são apresentados dois estudos de caso envolvendo empresas que recentemente passaram pelo processo de implementação de um ERP. Os resultados apontam que os procedimentos para implementação não foram considerados insatisfatórios sob ponto de vista dos usuários, sendo que o pouco tempo para adaptação e o treinamento de baixa qualidade foram as principais queixas. Os resultados também mostram o uso concomitante de vários sistemas paralelos durante e após o período de implementação dos ERPs em ambas as empresas, o que indica que o sistema ERP ainda não supriu todas as necessidades de informações dos usuários. Algumas medidas, tais como o envolvimento significativo do usuário no processo de implementação e um melhor treinamento, poderiam atenuar os principais problemas verificados nas PMEs no que tange à implementação de ERPs.
关键词：sistemas de ERP; implementação de sistemas; a tomada de decisões;gerenciais.
