摘要：Hipermercados vivenciam um período dinâmico, percebem a necessidade de inovar e de se aproximar com a clientela, ao mesmo tempo em que desejam galgar mercado, visto as manobras dos concorrentes. Este trabalho propõe investigar como se dão as ações direcionadas ao marketing de relacionamento pelas três maiores redes de hipermercados de Maceió para se aproximar de seus consumidores. Trata-se de uma pesquisa exploratória- descritiva realizada a partir de levantamento com questionário estruturado e entrevistas. Referente aos procedimentos de análise, utilizou-se o software SPSS para o tratamento dos dados na pesquisa quantitativa e o método de análise de conteúdo na parte qualitativa. Das descobertas alcançadas, obtiveram destaque os fatores que mais motivam as visitas aos estabelecimentos como localização, preço e promoções, e também as técnicas utilizadas pelos hipermercados direcionadas ao marketing relacional, além de vestígios que revelam o nível de satisfação da clientela e a possibilidade de permanecer vinculado aos hipermercados.
关键词：Marketing de relacionamento; hipermercados; retenção
