摘要：O objetivo desse estudo é identificar as percepções dos acadêmicos do curso de Administração, quanto a qualidade dos serviços educacionais oferecidos por uma instituição de ensino superior privada que oferece o curso na modalidade à distância. Para tanto, foram confrontadas as expectativas dos acadêmicos com relação ao serviço educacional desejado e o desempenho apresentado pela instituição. Com isso, buscou-se verificar se as expectativas dos acadêmicos estavam sendo atendidas pela instituição. Participaram da pesquisa 35 acadêmicos do sexto semestre do curso de administração. O modelo utilizado para a avaliação da qualidade dos serviços foi o SERVQUAL. Os itens capacitação dos professores e material didático confiável foram avaliados positivamente pelos acadêmicos, ao contrário dos equipamentos tecnológicos de apoio a pesquisa. Esses resultados apontam para uma modificação na política educacional adotada pela instituição.
关键词：Educação à distância; Serviços educacionais; Método SERVQUAL.
