摘要：O artigo analisa, sob a perspectiva da gestão em instituições de ensino superior, a correlação entre o nível de satisfação discente e sua relação com a fidelização ao Curso e à Instituição. Mediante uma abordagem indutiva, o trabalho parte do desenvolvimento de um modelo de análise multivariada de regressão múltipla para identificar – sob a perspectiva do corpo discente – as principais variáveis que mais influenciam na satisfação e, por conseqüência, na fidelização discente. Complementarmente a este estudo, desenvolve-se ainda uma análise da variação da situação acadêmica no exercício de 2008 com o objetivo de mapear os principais ofensores à fidelização e seus respectivos casos críticos de incidência. Os modelos apontam a variável identificação do discente com o curso como a mais influente dentre as demais na fidelização ao Curso e à Instituição. As principais causas da evasão discente estão associadas ao cancelamento e trancamento de matrículas, onde suas principais ocorrências se dão nos dois primeiros períodos do Curso.
