摘要：O setor de serviços nos últimos anos tem apresentado crescimento significativo e com uma participação importante no Produto Interno Bruto e atraído uma boa porcentagem dos empregos. Desta forma, o setor vem ganhando importância cada vez maior na economia do país, devido principalmente à urbanização das populações, à introdução de novas tecnologias e ao aumento da qualidade de vida. Esses são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços. Desta forma, esse trabalho tem como objetivo realizar um estudo de caso em uma empresa deste setor no segmento de ensino, e buscar identificar as competências utilizadas para se destacar. Na primeira etapa desse estudo de caso foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o tema competência essencial sob a ótica de diversos autores, estabelecendo um modelo dessa competência. Em seguida, foi realizado um estudo de caso para identificar as competências essenciais do setor que são necessárias, comparar a teoria estudada com a praticada pela empresa com a finalidade de um melhor entendimento do estudo de caso. Posteriormente, avaliar o estudo de caso para entender como a empresa se utiliza de suas competências, uma vez que esta vem comprovar o seu bom desempenho.
关键词：Serviços; Planejamento Estratégico de Negócio; Estratégia de;Diferenciação; Estratégia de Diferenciação em Serviços; Competência Essencial.
