摘要：No cenário atual de alta competitividade, a qualidade é uma importante dimensão estratégica e uma das chaves para a sobrevivência das organizações modernas. O presente estudo, objetivou identificar a percepção dos proprietários de Micro e Pequenas Empresas (MPE´S) Varejistas formalizadas de Tangará da Serra – MT quanto ao gerenciamento da qualidade aplicada aos processos desenvolvidos. Para tanto, utilizou-se de pesquisa bibliográfica e coleta de dados a partir de questionário aplicado a quatrocentos e vinte seis (426) empresários locais. Desse modo foi possível relatar o desconhecimento dos mesmos referente à aplicação, gestão e mensuração dos resultados que a qualidade em processos pode gerar para empresa. Sendo assim, torna-se pertinente indicar algumas ações necessárias para mudar a realidade encontrada.
