摘要：Os aspectos relacionados à qualidade têm recebido uma atenção especial entre as empresas, principalmente no que tange aos indicadores de cunho organizacional. As empresas procuram estabelecer meios para monitorar seu desempenho de forma satisfatória, obtendo uma visão integrada, em tempo real, dos resultados decorrentes das intervenções efetuadas. Uma das dificuldades para isto está na identificação de referenciais que tenham alinhamento de conteúdo e sejam aplicáveis a determinadas formas de negócio. O estudo a seguir apresenta uma análise comparativa entre autores que refletiram sobre o tema e a realidade de uma empresa de transporte rodoviário de cargas com a matriz estabelecida na cidade de São Paulo e cinqüenta e seis filiais, procurando-se avaliar as dificuldades e a aplicabilidade específica desse recurso, o qual é contemplado pelos indicadores selecionáveis por essas organizações.
