摘要：A busca pela excelência na gestão é um objetivo almejado pelas empresas. O Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) tem como objetivo estimular, articular e promover ações visando tornar competitivos os produtos e serviços das organizações do Estado do Rio Grande do Sul, por meio da melhoria na qualidade e produtividade. O Sistema de avaliação foi adotado com base nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), criado a partir do modelo Malcolm Baldrige National Quality Award (1987), dos Estados Unidos.
关键词：Qualidade; Excelência; Evolução; Sistema de Avaliação.
