摘要：Cet article présente l'intérêt et les manières d'attireret de retenir les centresd'appelsdansunerégion,ainsiquelesquestionsqueposentlesinstitutionsrégionalesvis -à -visdeces structures parfois jugées négativement. Trois questions sont considérées. D'abord,quels sont les enjeux de l'attraction -rétention des centres d'appels. Nous essayons demieux saisir lesobjectifs quelesacteurs institutionnelsse fixent danscetexercice, ainsiquelespositionnementsstratégiquesqu'ilsadoptent.Deuxièmement,quelssontlesfac -teurs d'attraction etde rétention qui conduisent lescentres d'appels à choisir un terri -toire plut.t qu'un autre. Nous analysons ainsi les éléments qu'analysent les centresd'appels pour choisir leur lieu d'implantation. Troisièmement, quels sont lesleviers desacteurs institutionnelspouraccroitrelacapacité d'attraction -rétentiondeleur territoire.Nous observons les pratiques des institutions pour agir sur les facteurs identifiés, ainsique leur capacitéàstimuler leschoix des centresd'appelspardesfinancementset leuraccompagnement.This articleconsiderscallcenters asa regionaldevelopmentstrategyandpolicytoolstoattrac t andretainthemin aregion .Alsoconsideredareth equestionsposedbyregionalinstitutionsvis -à -visthesecompanies.Threequestionsareconsidered.First,whataretheissuesinattractionandretention ofcallcenters. Here, wetry to better understand theobjectives of various institutional players as well as their strategic positioning. Second,whatarethe factorsofattractionandretention leadingcallcenters tochooseoneareaoveranother.We analyze the elements consideredwhen call centerschoosetheir loca -tion. Third, what are the levers of institutional actors to increase the attractiveness oftheirregion.Weobservethepracticesofinstitutionsandtheirabilitytostimulatethelo -cationofcallcentersthroughfundingandsupport
