摘要：Tema ovog rada je upravljanje kvalitetom ljudskog faktora u postizanju kvalitete proizvoda i usluga u zdravstvenom turizmu. Zdravstvenim turizmom u Republici Hrvatskoj bave se pretežno lječilišta i specijalne bolnice. Ukupno je u Republici Hrvatskoj registrirano 6 618 kreveta i oko 4 500 zaposlenika, s tim da 50% zaposlenika ima srednju stručnu spremu, a visoku stručnu spremu tek 10% zaposlenika. Zdravstveni turizam u Republici Hrvatskoj danas sudjeluje s 1% u ukupnom turističkom prometu Republike Hrvatske, što je mali udio, ali su ukupni ekomomski i društveni učinci puno veći. Postojeća struktura kadrova koji rade u zdravstvenom turizmu nije zadovoljavajuća, s obzirom na sadašnje i buduće potrebe, za sve zahtjevnijeg i sofisticiranijeg potrošača-gosta. Zdravstveno-turistički centri kojima je stalo do postizanja visoke kvalitete moraju skrbiti i ulagati u edukaciju svojih stručnjaka, što je u neposrednoj vezi s upravljanjem kvalitetom. Edukacija i motivacija zaposlenika mora se provoditi kroz čitav radni vijek zaposlenika. U radu se objašnjava kako to postići kroz normu ISO 9001 Sustav upravljanja kvalitetom. Zbog tog segmenta edukacije, ako se ne ispune zahtjevi ISO 9001 Sustava upravljanja kvalitetom, ostaje samo norma na papiru, neće se ostvariti ni visoka kvaliteta proizvoda i usluga niti će se ostvariti pozitivni učinci implementacije Sustava upravljanja kvalitetom. Rezultati u zdravstvenom turizmu ovise primarno o kvaliteti ljudskog faktora, medicinskih ali i ostalih stručnjaka. Cilj ovog rada je ukazati na potrebu i načine upravljanja kvalitetom ljudskih potencijala u zdravstvenim turističkim centrima, radi postizanja visoke kvalitete usluga i poslovne izvrsnosti zdravstveno-turističkog centra.
关键词：zdravstveni turizam; Sustav upravljanja kvalitetom; kvaliteta i efikasnost ljudskog faktora
