摘要：El presente trabajo muestra la idoneidad de la aplicaci¨®n del Modelo de Gesti¨®n de Cali-dad Total como un enfoque que permite dotar a las decisiones adoptadas por la direc-ci¨®n de la empresa no s¨®lo de eficacia, eficiencia y creaci¨®n de valor econ¨®mico, sinotambi¨¦n de un comportamiento ¨¦tico y socialmente responsable. Este modelo perfila laempresa como un conjunto de grupos de inter¨¦s, integrado por clientes, trabajadores,proveedores, sociedad y capital, orientando la actuaci¨®n global de la compa.¨ªa hacia lasatisfacci¨®n de las necesidades de todos y cada uno de los grupos. Empleando estemarco de an¨¢lisis, se estudia el caso de Mercadona, empresa espa.ola del sector dedistribuci¨®n comercial, que ha hecho compatible el desarrollo de un extraordinariomodelo econ¨®mico de crecimiento y desarrollo con la consecuci¨®n de unos niveles decomportamiento ¨¦tico y de responsabilidad social sobresalientes, los cuales han sidoas¨ª reconocidos y valorados tanto a nivel nacional como internacional
