摘要：Der Artikel unterstreicht die Wertigkeit, die Online-Beratung im Arbeitsalltag haben sollte. So wie es Standards für die beratenden Berufe im face-to-face Rahmen gibt, so gibt es derzeit eine Vielfalt an Konzepten zur Quali-t.tssicherung für Online-Beratung und eine Reihe von Kompetenzprofilen für Online-BeraterInnen: dies ist aus Sicht der NutzerInnen von Online-Beratung sehr zu begrü.en. Angeregt von einem museumstheoretischen Kon-zept der Fokussierung auf die Grundrechte und Bedürfnisse von KundInnen werden zehn einfache Regeln für Online-Beratung formuliert, die zur Qualit.tssicherung aus Sicht der KlientInnen beitragen k.nnen
关键词：Online-Beratung; Qualit.tskriterien; Standards der Online-Beratung; Kompetenzprofile; DGOB; .GOB
