摘要：Qualit.tsmanagementkonzepte sind im Bereich wirtschaftlicher Warenproduktion entstanden, wurden sp.ter auch auf Dienstleistungen übertragen und finden mehr und mehr Eingang in die Arbeitsabl.ufe und Prozesse psychosozialer Einrichtungen. Diese Konzepte bedürfen dabei jedoch einer Weiterentwicklung und Spezifizie-rung auf das jeweilige Arbeitsfeld, wie etwa das der psychosozialen Beratung, wenn sie den vielschichtigen Qualit.tsdimensionen dieses komplexen Feldes gerecht werden sollen. Hinsichtlich Online-Beratung kommt die Internettechnik – zus.tzlich zum ohnehin bereits komplexen Beratungsprozess – noch als weiterer Bereich hinzu, den es differenziert zu beachten gilt. Die Integration des Datenschutzmanagements in das Qualit.tsmanagement von Online-Beratung bietet sich dabei geradezu an, weil so die entsprechenden Prozesse aufeinander abgestimmt werden k.nnen. Für angemessenen Datenschutz und Datensicherheit im Internet gilt es dabei zun.chst die je-weils für eine Organisation geltenden Normen in den Blick zu nehmen und die gesamte technische Infrastruktur einschlie.lich Datentransfer durch das ungesicherte Internet konzeptionell einzubeziehen. In der Praxis der Onli-ne-Beratung werden manche relevanten Punkte bislang noch nicht angemessen berücksichtigt. Im vorliegenden Artikel sollen deshalb die zentralen Eckpunkte bezüglich Qualit.t, Datenschutz und Datensicherheit übersichts-artig vorgestellt und in einem Schichtenmodell für Online-Beratung zusammengefasst werden. Dies kann zu einer ersten Orientierung für Verantwortliche in Organisationen dienen, die Qualit.t, Datensicherheit und Daten-schutz von Online-Beratung auf angemessenem Niveau realisieren und sichern wollen
