摘要：Zwischen den Zeilen lesen, verstehen und antworten baut eine tragf.hige und vertrauensvolle Beziehung in der Online-Beratung auf. Eine Mail, ein Chat oder Forumsbeitr.ge enthalten neben der sachlichen Information immer auch einen emotionalen Anteil. Dies wahrzunehmen erfordert eine kognitive und emotionale Empathie. Zwischen den Zeilen hei.t nicht einen Code (wie z.B. beim Lesen von Arbeitszeugnissen) zu entschlüsseln, das Verstehen von Texten in der Online-Beratung umfasst einen ganzheitlichen Prozess, der kognitive und emotionale Entwicklungsg.nge mit einschlie.t
关键词：Online-Beratung; Beratungs-Haltung; Lese-; Schreib-; und Medienkompetenz; psychologische ;Kompetenzen in der Online-Beratung
