期刊名称：Geografia : Malaysian Journal of Society and Space
电子版ISSN：2180-2491
出版年度：2012
卷号：8
期号：7
出版社：Universiti Kebangsaan Malaysia
摘要：The development of tourism in Langkawi Island is to contribute to the diversification of the island economy and enhance the dyamism of its services sector . This stud y anal yses the perceptions and satisfaction level of tourists with regard to the access services provided by local and indigenous travel agencies. Typically, each service offered should influence travellers' decisions to make repeat visits or otherwise. A field study w as conducted at the main jetty terminal of the island, Langkawi airport and the Chenang Beach involving the administration of questionnaires on the island tourists. The results showed that the price offered b y travel agency operators was a course of displeasure for the tourists who used this service during public and festive holidays. Price adjustment factors among others are necessary to ensure that tourists are satisfied in using this service.
关键词：access to services; indigenous (Bumiputera); travel agencies; tourism; tourist perception; tourism ;services ; var currentpos;timer; function initialize() { timer=setInterval("scrollwindow()";10);} function sc(){clearInterval(timer); }function scrollwindow() { currentpos=document.body.scrollTop; window.scroll(0;++currentpos); if (currentpos != document.body.scrollTop) sc();} document.onmousedown=scdocument.ondblclick=initializeGEOGRAFIA Online;T M;Malaysia Journal of Society and Space 8 issue 7 (147 - 154) ;148 ;. 2012; ISSN 2180-2491;Pengenalan ;Sektor pelancongan yang berjaya perlu menepati ciri-ciri asas keperluan pelancong terutama penawaran ;tempat tinggal atau penginapan (Inskeep; 1996). Kerajaan Perancis misalnya telah mengadakan satu ;program pembinaan hotel secara besar-besaran demi membangunkan perusahaan pelancongan di Corsica. ;Hasilnya telah membawa kepada peningkatan pelancong yang berterusan kerana wujudnya perkhidmatan ;sampingan seiring dengan pembangunan perhotelan tersebut seperti pembinaan kedai; kemudahan ;infrastruktur dan penambahbaikan sistem jaringan pengangkutan. Hal ini bersesuaian dengan keperluan ;asas pelancong yang digariskan oleh Pearce (1988) yang menyatakan pelancongan meliputi beberapa ;kemudahan dan perkhidmatan yang di perlukan oleh seseorang pelancong iaitu dikategorikan kepada ;jenis-jenis tarikan yang ada pada tempat itu. Manakala di Malaysia; kajian mengenai perusahaan ;pelancongan di Tanjung Jara dan Rantau Abang mendapati bahawa wujudnya pembinaan hotel-hotel baru ;memberi kesan kepada berlakunya perkembangan perniagaan retail seperti bertambahnya hasil-hasil kerja ;tangan yang bermutu tinggi. Sambutan masyarakat disitu adalah baik dimana melalui perkembangan ;sektor pelancongan telah membuka peluang perkembangan perniagaan seperti kraftangan; kedai-kedai ;makan; pengangkutan dan lain-lain perkhidmatan. ;Di Malaysia; kegiatan pelancongan telah mula berkembang pada akhir tahun 1980 dan awal 1990-an. ;Data daripada Kementerian Kesenian; Kebudayaan dan Pelancongan menunjukkan kempen "Tahun ;Melawat Malaysia 1990" berjaya menarik bilangan pelancong seramai 7.5 juta ke negara kita menjelang ;tahun 2000 dan dapat menjana pendapatan berjumlah RM 4.47 billion. Aspek peluang pekerjaan pula ;menunjukkan industri pelancongan pula telah menyumbang peluang pekerjaan dalam pelbagai aspek dan ;organisasi seramai 98;000 orang pada tahun 1992 dan terus meningkat kepada 120;000 orang pada tahun ;1994 (Tourism Management-Volume 16; 1995). Sektor pelancongan sememangnya merupakan sektor ;yang berprestij tinggi dan mampu berdaya saing. Keadaan ini dibuktikaan apabila sektor pelancongan ;kekal kukuh walaupun mengalami pertumbuhan ekonomi yang lembap dalam tempoh separuh pertama ;Rancangan Malaysia Ke-8 (RMKe-8). Bahkan; sektor ini terus menjadi sumber utama tukaran asing yang ;menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi; pelaburan dan guna tenaga serta mengukuhkan akaun ;perkhidmatan dalam imbangan pembayaran. Daya tahan sektor ini adalah hasil daripada penglibatan aktif ;sektor awam dan swasta dalam menggiatkan promosi dan pemasaran; mempelbagaikan pasaran yang ;disasarkan serta meningkatkan daya saing produk dan perkhidmatan pelancongan bagi menarik pelancong ;melawat Malaysia. ;Rancangan Malaysia Ke-9 (RMKe-9) pula menunjukkan; usaha bersepadu terus dipacu ke arah ;merealisasikan potensi sektor pelancongan bagi meningkatkan sumbangan kepada sektor perkhidmatan ;secara khusus dan ekonomi secara keseluruhan. Tumpuan utama akan mempertingkatkan kedudukan ;negara sebagai destinasi pelancongan global utama serta mempromosi pelancongan domestik. ;Memandangkan industri ini menjana kesan penggandaan yang tinggi dalam pelbagai sektor; aktiviti ;pelancongan akan menyediakan landasan yang lebih luas bagi rantaian antara dalam sektor (Rancangan ;Malaysia Ke Sembilan; 2006-2010). ;Metodologi dan analisis persepsi pelancong di Pulau Langkawi ;Berdasarkan analisis deskriptif; kaji selidik yang dijalankan mendapati bahawa responden yang paling ;ramai menggunakan khidmat agensi pelancongan adalah dalam kumpulan umur antara 21 tahun hingga ;30 tahun (36.7%). Manakala responden yang paling kurang menggunakan perkhidmatan ini ialah pada ;umur 51 tahun ke atas. Responden dalam kumpulan umur pertengahan lebih suka menggunakan khidmat ;agensi pelancongan berbanding dengan kumpulan umur yang lain disebabkan oleh beberapa faktor seperti ;banyak kemudahan untuk mendapatkan maklumat agensi pelancongan; banyak masa yang terluang; ;kesihatan dan keadaan yang selesa. ;Pelancong yang menggunakan khidmat agensi pelancongan mempunyai taraf pendidikan yang tinggi ;iaitu sebanyak 53.3 peratus adalah lulusan dari institusi teknikal dan universiti yang banyak menggunakan
