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标题：Qualidade em Serviços e Liderança: Avaliação dos Serviços Internos de Informática em uma Empresa de Energia
作者：Heitor M. Quintella ; Antonio Pires Crisostomo
期刊名称：Relatórios de Pesquisa em Engenharia de Produção
电子版ISSN：1678-2399
出版年度：2003
卷号：3
出版社：Universidade Federal Fluminense (UFF)