期刊名称：Relatórios de Pesquisa em Engenharia de Produção
电子版ISSN：1678-2399
出版年度：2005
卷号：5
出版社：Universidade Federal Fluminense (UFF)
摘要：Este estudo busca identificar a qualidade percebida pelo cliente de sistemas de informa..o e a rela..o entre a qualidade do processo de desenvolvimento de software medido pelo CMM e a qualidade do processo de negócio otimizado pelo SIX SIGMA. Os referenciais teóricos utilizados s.o o instrumento para avaliar a qualidade do servi.o (SERVQUAL) de Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry, o modelo "Lean Six Sigma" de George, Michael L. e o modelo de maturidade de capabilidade para desenvolvimento de sistemas CMM (Capability Maturity Model) do SEI (Software Engineering Institute), da Carnegie Mellon University. Partindo da literatura existente sobre o assunto, o objetivo da pesquisa foi avaliar a percep..o que os usuários têm da qualidade dos produtos de sistemas gerados pelos projetos desenvolvidos com a utiliza..o do CMM e dos processos de negócio que foram otimizados com o SIX SIGMA e seus produtos de sistemas desenvolvidos com CMM, através de pesquisa e questionários cuja amostra foi retirada da XEROX Comércio e Indústria
其他摘要：This research is intended toidentify the quality perceived by the information systems customer and the relation between the quality of the measured software development process by the CMM and the quality of the business process optimized by the SIX SIGMA. The theoretical referential used in this research were the instrument for evaluate the quality of the service (SERVQUAL) of Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leonard L. Berry, the model "Lean Six Sigma" of George, Michael L. and the Capability Maturity Model –CMM for development of systems from SEI (Software Engineering Institute), of the Carnegie Mellon University. Having the existing literature about the subject the objective of the research was evaluate the perception that the users have of the quality of the products of systems generated by the projects developed with the utilization of the CMM and of the business process that were optimized with the SIX SIGMA and his products of systems developed with CMM, through research and a questionnaire applied in Brazil at XEROXComércio e Indústria
关键词：Qualidade percebida pelo cliente; Six Sigma; CMM; desenvolvimento de ;sistemas.
其他关键词：Customer perceived quality; SIX SIGMA; CMM; software development
