期刊名称：Relatórios de Pesquisa em Engenharia de Produção
电子版ISSN：1678-2399
出版年度：2006
卷号：6
出版社：Universidade Federal Fluminense (UFF)
摘要：Este estudo busca identificar os impactos na qualidade dos serviços de testes de software com a adoção das práticas baseadas nas áreas de processo de Verificação e Validação do modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) em instituições financeiras. Dentro deste contexto, esta pesquisa buscou identificar por meio de uma amostra de 40 produtos que foram testados por um fornecedor o nível de aderência a estas práticas. Após esta análise, verificou-se juntos aos clientes por meio de questionários dos modelos de avaliação de qualidade de serviços SERVQUAL seus respectivos impactos. Os referenciais teóricos utilizados são Testes de Software, o CMMI (Capability Maturity Model Integration) do SEI (Software Engineering Institute), da Carnegie Mellon University e SERVQUAL de Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry.
其他摘要：his research intends to identify the impacts of product quality with the use of practices based in process areas of Verification and Validation of the model CMMI(Capability Maturity Model Integration) in banking organizations. Inside this context, such research has searched for indentifing through 40 products that were tested by a supplier the level of tack to such practices. After this analise, it was noticed together with the client using questionnaires of the avaliation models of software quality ISO/IEC 9126 and its respectively impacts in quality. The theorical references used are Software Testing, ISO/IEC 9126, the CMMI (Capability Maturity Model Integration) of SEI (Software Engineering Institute), of the Carnegie Mellon University and e SERVQUAL de Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry
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