期刊名称：Relatórios de Pesquisa em Engenharia de Produção
电子版ISSN：1678-2399
出版年度：2006
卷号：6
出版社：Universidade Federal Fluminense (UFF)
摘要：Este estudo busca identificar o impacto da implantação de estruturas de Fábrica de Software, por empresas prestadoras de serviço de desenvolvimento de software, em relação à qualidade de serviço percebida pelos clientes. Os resultados foram obtidos a partir de entrevista com executivos de uma amostra de empresas que possuem implantada estrutura de Fábrica de Software, e que tenham sido avaliadas com êxito em CMM ou CMMI, e numa segunda amostra com executivos de empresas clientes de serviço de desenvolvimento de software. Como referencial teórico foi utilizado o instrumento SERVQUAL de Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry (1993), para avaliação da qualidade de serviço.
其他摘要：This research intends to identify the impact of implanting software factory structures, for service provider companies of software development, in relation to the service quality perceived by the customers. The results were obtained starting from interview with executives of a sample of companies that possess implanted structure of Factory of Software, and that they have been appraised with success in CMM or CMMI, and in a second sample with executives of companies customers of service of software development. The theoretical references used the instrument SERVQUAL of Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leonard L. Berry (1993), for evaluation of the service quality
关键词：Fábrica de Software; Qualidade Percebida; Gestão de Desenvolvimento de Software.
其他关键词：Software Factory; Perceived Quality; Administration of Development of Software.
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