期刊名称：Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
印刷版ISSN：1135-2523
出版年度：2002
卷号：8
期号：3
页码：199-214.
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
摘要：El presente trabajo se centra en el análisis de las relaciones entre la disconfinnación, emociones, satisfacción del consumidor e intenciones de comportamiento. La aplicación del estudio se realiza en servicios altamente interactivos y emocionantes. A partir de los resultados obtenidos en un estudio empírico a 200 consumidores durante su experiencia en un parque temático, se evidencia que estas variables pueden modelizarse mediante análisis palh. El modelo final confirma relaciones significativas entre las influencias cognitivas y afectivas en la satisfacción. Asimismo, se corrobora un efecto positivo directo de la satisfacción en la lealtad, así como efectos directos e indirectos del agrado en la lealtad. Este resultado sugiere que la dimensión agrado de las emociones ejerce una influencia directa no sólo en la satisfacción, sino también en la lealtad hacia el parque temático.
关键词：Emociones del consumidor; Satisfacción; Marketing de servicios; Intenciones;de comportamiento.
