期刊名称：Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
印刷版ISSN：1135-2523
出版年度：2003
卷号：9
期号：1
页码：99-114
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
摘要：El objetivo de este trabajo es defmir el enfoque científico que deben seguir aquellas investigaciones cuyo propósito sea probar que los sistemas de información y las tecnologías de la información pueden ayudar a fortalecer la calidad del servicio y, en consecuencia, a mejorar la posición competitiva de las empresas. Identificaremos, por tanto, el papel que cumplen los sistemas de información en las organizaciones así como la conceptualización de la calidad de servicio y, por último, las relaciones de complementariedad que se establecen entre el binomio que conforman los sistemas de información y las tecnologías de la información y el nivel de calidad de servicio prestado por las empresas a sus clientes.
其他摘要：The purposeof this paper is to define the scientist framework of the investigations that focus on how information systems and information technology can improve service quality and therefore, the competitiveness ofthe firms. We shall define the roll ofinformation systems in the organizations, the concept of service quality and the relationships betwen the information systems and information technology and the level of the service quality the firms provide to their customers.
关键词：Sistemas de información; Tecnologías de la información; Calidad de;servicio.
其他关键词：Information systems; Information technology; Service quality.
