摘要：UMAdas motiva..es para estudarsitescorporativos decorre de sua im-portancia para o estabelecimento, a manuten..o ou a consolida..o dosprocessos de comunica..o ou de transa..es entre a organiza..o e o cliente,que poder.o levar a uma venda final (Chakraborty, Lala e Warren, 2003).Para muitos autores, devido à nova configura..o assumida pelo cenário denegócios, criar e manter umsitedeveria ser parte obrigatória da estratégia decomunica..o e marketing de qualquer empresa.No chamado mundoof.ineexiste uma variedade de formas para que umaempresa se comunique com seus públicos-alvo. Na verdade, a maioria das em-presas se vale de amplomixpromocional, combinando, por exemplo, anúnciosem TV, revista, jornais,outdoor,busdoor, pan.etos, entre outros. No entanto,embora o benefício potencial desse leque pare.a óbvio, n.o se sabe ao certoquanto as empresas realmente aproveitam dessa forma t.o abrangente de co-munica..o com seus clientes quando passam ao universo cibernético (Perry eBodkin, 2000), nem mesmo se o investimento (em tempo e dinheiro) vale apena quando comparado ao retorno que pode proporcionar (Prabhaker, 2000).Apesar de todo o potencial, muitas empresas podem recusar-se a investir re-cursos para explorar as possibilidades de comunica..o e marketing dainter-netporque n.o acreditam no retorno do investimento diante do custo paradesenvolver e manter umsite. No entanto, à medida que o ciberespa.o ficamais povoado e competitivo, ter umsitebem concebido e que fa.a bom usodas ferramentas promocionais pode ser compensador. O conhecimento sobrequalmixpromocional pode ser utilizado emsitese sobre o gerenciamento datecnologia de suporte aomixé fundamental para umsiteser bem sucedido(Saunders e Brown, 2001).
