出版社：Conferencia Academica Permanente de Investigacion Contable
摘要：En general los afiliados al sistema de Isapres tienen una alta valoración del mismo pero puede darse el caso que un afiliado o beneficiario sienta insatisfacción frente al servicio, por lo que éste tiene derecho a manifestar su descontento a través de un reclamo a la Superintendencia de Salud. En este contexto, las Isapres desarrollan una actividad económica en donde se debe conciliar la satisfac-ción del usuario y los resultados económicos, por lo que esta investigación se centró es establecer la posible relación entre los reclamos y la rentabilidad económica de estas entidades. La metodología seguida implicó el análisis de los reclamos presentados por los afiliados o beneficiarios en la Su-perintendencia de Salud desde el a.o 2001 al 2009 y que corresponden a seis Isapres abiertas y su comparación con la rentabilidad económica de cada una de esas entidades. Los principales hallazgos indican que es posible inferir que se da una cierta relación entre ambos aspectos, ya que en la medida que aumentaba el rendimiento también lo hacían los reclamos y cuando estos últimos disminuían, también lo hacía la rentabilidad económica de las Isapres
其他摘要：In general, members of the Isapres system have a high valuation of it but it can happen that a participant or beneficiary feel dissatisfaction with the service, so he has a right to express their dissatisfaction through a complaint to the Superintendent of Health. In this context, the economically active Isapres where you have to reconcile satisfaction and economic performance, so this research focused to establish the possible relationship between the claims and the economic return of these entities. The methodology involved the analysis of complaints by members or beneficiaries in the Superintendency of Health from 2001 to 2009, corresponding to six Isapres open and its comparison with the economic profitability of each of these entities. The main findings indicate that it is possible to infer that there is a certain relationship between the two, as to the extent that performance increased so did the complaints and when the latter declined, so did the economic return from Isapres
