摘要：Razvoj tehnologije suočava nas s pitanjem bespomoćnosti osobe koja se nalazi u fazi smrtnog ishoda bolesti. Proces umiranja u svojoj jedinstvenosti i univerzalnosti nadilazi dimenziju čovjekove svijesti i podsvijesti te zahtijeva multidisciplinarni pristup članova tima koji skrbe o pacijentu i surađuje s članovima njegove obitelji. Temelj palijativnog pristupa je odnos utemeljen na razumijevanju, osjetljivosti, empatiji, fleksibilnosti, otvorenoj dvosmjernoj komunikaciji liječnik-bolesnik i raznovrsnoj komunikaciji u socijalnoj mreži. Komunikacija u palijativnoj skrbi zahtijeva znanje, kompetencije i vještine u specifičnosti obavljanja svakodnevnog posla, koji je težak proces. Jedna od najvažnijih vještina potrebnih u komunikaciji u palijativnoj skrbi je znati čuti i slušati. To je vrsta slušanja u kojem se pacijentu pokazuje da se doista sluša ono što on govori, pita i osjeća. U trenutku kada medicinski postupci i intervencije kod bolesnika od neizlječivih bolesti ne pokazuju pozitivne ishode, palijativna skrb umanjuje ljudsku patnju. Uključivanjem palijativne skrbi, koja nije dovoljno prepoznata kao prioritet u javnom zdravstvu, osobito u zemljama u razvoju poboljšali bismo kvalitetu života pacijenata i članova njihovih obitelji.
关键词：komunikacija; palijativna skrb; edukacija; pacijent; obitelj
