摘要：Kao posljedica promijenjenoga poslovnog okruženja javila se sve jača naglašenost kvalitete proizvo da i usluga poduzeća. Inzistiranje na kvaliteti postalo je strateški cilj poduzeća te odrednica konkurir nja kako na domaćem, tako i na međunarodnom tržištu. Tradicionalni pristup kvaliteti podrazumije- ao je utvrđivanje kvalitete proizvoda nakon zavšetka proizvodnje. Veliki troškovi koji su nastajali ka posljedica takvog utvrđivanja kvalitete proizvoda i usluga doveli su do zaključka da se osiguravanju valitete mora pristupiti na drugačiji način. Dotadašnje kotrole i testiranja proizvoda morali su se amijeniti suvremenijim, efikasnijim i efektivnijim pristupom pod nazivom potpuno upravljanje kva- itetom (Total Quality Management - TQM). Zagovornici TQM-a navode da implementacija rezultir poboljšanjem kvalitete proizvoda, smanjenjem povrata proizvoda, smanjenjem troškova usluživanja nezadovoljnih kupaca te drugim koristima koje u konačnici dovode do poboljšanja financijske uspješ nosti poduzeća. Ovim se radom istražuje utjecaj implementacije TQM-a na financijsku uspješnost hrvatskih poduzeća čijim se vrijednosnim papirima trguje na uređenom tržištu. Opće karakteristike poduzeća uspoređivale su se s obzirom na (ne)sustavnu primjenu potpunog upravljanja kvalitetom. Osim toga, izmjerila se financijska uspješnost poduzeća koja su metodu uspješno implementirala.
