摘要：Cada vez mais estudos estrangeiros apontam as pessoas com deficiência (PcD) como um mercado consumidor ainda não explorado. No Brasil, porém, acadêmicos e praticantes parecem desconsiderar esse enorme mercado, o que leva à constatação de que, no país, os deficientes enfrentam problemas para exercer quase todos os papéis sociais, inclusive o de consumidores. Diante desse cenário, a presente pesquisa teve como objetivo debater como organizações prestadoras de serviços turísticos são capazes de obter ganhos estratégicos a partir do posicionamento de suas ofertas para turistas com deficiência. Com o objetivo de reforçar o debate teórico, recorreu-se ao caso do pólo turístico do município de Socorro, no estado de São Paulo, onde as organizações públicas e privadas que compõem o setor turístico submeteram-se a um processo sistemático de reposicionamento para atender as pessoas com deficiência (PcD). O artigo pretende contribuir para o aumento da visibilidade da questão no país e reforçar que os benefícios dessa reorientação estratégica das organizações para o atendimento a PcD podem ser surpreendentes.
其他摘要：Each time more foreign studies point disabled people as a consuming market not yet explored. In Brazil, however, academics and practitioners seem to disrespect this enormous market. In the country, the deficient face problems to exert almost all the social papers, also of consumers. Ahead of this scene, the present research had as objective to debate as rendering organizations of tourist services and industries of services are capable to get strategic profits from the positioning of its offers for tourist with deficiency. With the objective to strengthen the theoretical debate, was used the case of the tourism city Socorro, in the state of São Paulo, where the public and private organizations that compose the tourist sector had submitted it a systematic process of positioning to take care of the disabled people. The article intends to contribute for the increase of the visibility of the question in the country and to strengthen that the benefits of this strategic reorientation of the organizations for the attendance the disabled people can be positively surprising.
关键词：Posicionamento estratégico; Pessoas com deficiência; Turismo;Strategic positioning; Disabled people; Tourism;Posicionamiento estratégico; Personas con discapacidad; Turismo
