标题：Evaluación de la calidad del servicio de una biblioteca universitaria: la experiencia del LibQUAL+ en cinco facultades de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
摘要：Presenta el resultado de la evaluación de la calidad aplicado al servicio de una biblioteca en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) bajo la metodología LibQUAL+ en una muestra conformada por usuarios de cinco facultades. El estudio brinda al final un conjunto de recomendaciones y sugerencias para la mejora del servicio.
其他摘要：It presents the results of quality test applied to a library service at the Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) under the methodology LibQUAL + in a sample comprised of users of five faculties. The study offers the end a set of recommendations and suggestions for improving service.
关键词：Evaluación del servicio; calidad de servicio; bibliotecas universitarias; LibQUAL+; Service evaluation; quality of service; university libraries; LibQUAL+; QoS
