摘要：Objetivo. Validar una escala, de 27 ítems, para diagnosticar la calidad del servicio percibido por los usuarios de la biblioteca de una universidad pública. Método. Se realizó un estudio en una muestra de 437 usuarios, en el cual se evaluaron las propiedades de una escala adaptada del modelo LibQUAL+. La validez lógica y de contenido fue evaluada por un grupo de expertos (Modelo de Lawshe), mientras que para indagar la estructura subyacente de los ítems se empleó el análisis de componentes principales con rotación Varimax. Resultados. Se identificó la existencia de cuatro variables que explican el 63.038% de la variación; se descartaron 2 ítems por presentar cargas muy bajas en el análisis factorial. Las pruebas de validez y consistencia interna de la escala son satisfactorias. El instrumento quedó integrado por 25 ítems cuyo Alfa de Cronbach fue 0.929. Conclusiones. Se obtuvo un instrumento válido y útil para evaluar la calidad del servicio de la biblioteca en el contexto estudiado.
其他摘要：Objective. The aim of this study is to develop and validate a specific instrument to assess the service quality of the public university library. Method. The scale was applied to 437users. Aself-administered instrument (27 items) was designed to measure the service quality perceived by library users. It was submitted for review by a multidisciplinary group of experts who assessed its logical and content validity (Lawshe´s Model). To determine the construct validity, a factor analysis was used with main components and Varimax rotation. Results. Two items were eliminated from the analysis because they showed a low correlation with the total correlation of the scale. The initial main-components analysis revealed four variables with an explained variation of de 63.038%. The scale has good inner validity and consistency. Consequently, final scale was accepted with 25 items. The global rating of the questionnaire had a Cronbach‟s alpha of 0.929. Conclusions. It is possible to affirm that the referred instrument is a valid and useful approach to evaluate the service quality of library under this specified context.
关键词：Calidad del servicio; Bibliotecas universitarias; Satisfacción de los usuarios; LibQUAL+; México.
