摘要：En una época caracterizada por las transformaciones constantes, los servicios bibliotecarios se enfrentan a nuevos paradigmas que, en muy poco tiempo, obligan a cambios radicales en la forma de hacer bibliotecología. Desde siempre, ese ?hacer bibliotecología? ha estado íntimamente ligado con el cliente o usuario, fin último de nuestros quehaceres. Durante todo este tiempo ha resultado primordial conocer sus necesidades de información y niveles de satisfacción ante los estímulos (servicios y productos) que se le ofrecen. A lo largo del tiempo se han desarrollado diversas herramientas para interactuar con esta clientela, pero tales herramientas han ido quedando cada vez más desfasadas conforme aumenta la complejidad y el volumen de la información y los servicios necesarios para hacerla llegar en forma oportuna y precisa a quienes requieren de ella. El mercadeo moderno, apoyado en las tecnologías de información y comunicación (TIC), pone al alcance de las organizaciones e instituciones diversas maneras de establecer relaciones con los clientes, cuyo fin primordial es conocerlos detalladamente, para conservar y cultivar una relación a lo largo del tiempo.
其他摘要：In an era of constant transformations, library services are facing new paradigms which force radical changes in the way of organizing libraries. The tools used until now have depended of the users and their needs; but such tools have become obsolete now, as the information volume and complexity have spectacularly increased.
关键词：Servicios de información; Bibliotecología; Bibliotecas; Organización de bibliotecas.
其他关键词：Costumer management; Information services; Libraries; Organization of libraries; Librarians.
