摘要：El presente artículo tiene por objetivo analizar la factibilidad de aplicar las técnicas de satisfacción y fidelización de usuarios utilizadas en los sitios web de diferentes entidades bancaria en el ámbito bibliotecológico
其他摘要：This article intends to analyse the possibilities to apply techniques of customers satisfaction and loyalty used in bank web sites and apply this to the libraries ambit
关键词：Marketing; Users; Strategies; Libraries; Satisfaction and loyalty; Web sites Marketing; Usuarios; Estrategias; Bibliotecas; Satisfacción y fidelización; Sitios web
