摘要：A través de la historia la misión del profesional en Bibliotecología y Ciencia de la Información ha sido la misma: la de proveer información que el usuario necesita. El servicio de referencia facilita el acceso a la información y que ayuda al usuario a ubicarla. Pero este servicio ha sufrido cambios a lo largo del tiempo, y se ha visto especialmente afectado por el avance de la tecnología. En este trabajo, su autor considera algunos aspectos comunes en países desarrollados y en nuestro país; e igualmente, proporciona algunos elementos útiles para ayudar al profesional de BCI en el desempeño de su trabajo como referencista en su labor diaria de proporcionar un servicio eficiente al usuario. Finalmente concluye diciendo que el servicio de referencia necesita concentrarse en las necesidades particulares de los usuario, y no agrupar o tratar de generalizar las necesidades reales de información de los mismo.
