摘要：El estudio parte de la premisa que el actual horizonte demográfico, económico y social nos conducirá, inevitablemente, a la utilización del recurso residencial, entre otros, como medio de atender las necesidades de dependencia de la población mayor. Consideramos, asimismo, que en los Centros Residenciales se establecen unas relaciones que, en ocasiones, generan conflictos de convivencia que, a su vez, pueden afectar a la calidad de vida de los mayores y al clima residencial. es por ello que nuestro artículo presenta los resultados más notables de una investigación cualitativa que se ha llevado a cabo en residencias de personas mayores de la Comunidad Autónoma de la Región de murcia. el objetivo primordial fue conocer y analizar las relaciones interpersonales y los conflictos entre mayores institucionalizados, así como, los efectos en la convivencia y en el clima residencial. en este sentido, los resultados obtenidos ponen de manifiesto que las relaciones interpersonales que mantienen las personas mayores en el ámbito residencial son limitadas. Asimismo, hemos podido constatar que la frecuencia con la que surgen conflictos relacionados con la convivencia es notable. esta situación puede ser debida a una falta de interés y de motivación de los mayores e incluso a la apatía y al egocentrismo, todo ello asociado a una necesidad de atención y a una negación de la situación que provoca, a su vez, unas relaciones tensas que entorpecen la convivencia normalizada Como consecuencia, los profesionales afrontan los conflictos con diferentes estilos y estrategias de negociación. Por tanto, sería eficaz dotar a los profesionales y a las personas mayores de una formación específica en gestión de conflictos y estrategias de comunicación.
其他摘要：The study starts from the premise that the current demographic, economic and social horizon, will lead, inevitably, to the use of residential facilities, among others, as a way of attending the dependency needs of the elderly. The study contends residential facilities for the elderly creates a context for the occurrence of interpersonal relationships and daily conflicts, which in turn, can affect the quality of life of the elderly. This article presents the most remarkable results of a qualitative research that was carried out in residential facilities for the elderly in the Region of murcia. Our approach includes an analysis interpersonal relationships and conflicts among institutionalized elderly, as well as strategies or methods of conflict resolution. The results show that interpersonal relations among elders in this context are few and limited and often lead to conflicts related to the elderly´s lack of interest, motivation, and egocentrism associated to a need for attention and a denial of their situation. Professionals face the conflicts with different strategies and negotiation styles, even with impositions. It could be, then, necessary to provide both professionals and the elderly with a specific training in conflict management and communication strategies.
关键词：Personas mayores; relaciones interpersonales; conflictos en centros residenciales; estrategias de resolución de conflictos;Elderly; interpersonal relations; conflicts in elderly residential facilities; conflict resolution strategies
