期刊名称：CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa
印刷版ISSN：0213-8093
电子版ISSN：1989-6816
出版年度：2009
期号：65
页码：33-58
语种：Spanish
出版社：Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative
摘要：Las entidades financieras se han identificado como uno de los actores clave de la crisis actual, por ello se hace necesario analizar cómo responden a esta situación de crisis desde el ámbito de la responsabilidad social. Para realizar este análisis se ha considerado esencial la relación entre estas entidades y sus grupos de interés y se ha centrado el estudio en la observación de los grupos de interés identificados, los mecanismos para la relación con ellos y la consideración de sus expectativas en la definición de la política de responsabilidad social de estas entidades. Todos estos aspectos se han analizado a partir de la información obtenida a través de una encuesta enviada a los responsables de la gestión de la responsabilidad social corporativa (RSC) de un conjunto de entidades financieras. El análisis realizado ha permitido observar la evolución sufrida en cuanto a los procedimientos que han seguido para incorporar las expectativas de los grupos de interés en la gestión de la responsabilidad social así como en relación a aquellos aspectos a los que prestan mayor atención en la situación actual de crisis económica.
其他摘要：Financial institutions are one of the key elements in the present-day crisis. That is why it is necessary to analyze how they respond to this situation of crisis from the point of view of social responsibility. To answer these questions, it is essential to analyze the relationship between these organizations and their stakeholders and the study has focused in the analysis of identified stakeholders, relationship mechanisms in place for them and what their expectations are in defining social responsibility policies. All these issues have been analyzed using the information obtained via a survey sent to a set of Corporate Social Responsibility (CSR) managers at some financial institutions. The analysis has revealed the evolution undergone in terms of the procedures to be followed to incorporate the expectations of stakeholders in the management of Social Responsibility as well as relating those aspects to the ones that lend greater attention in the current situation of economic crisis.
关键词：Responsabilidad Social; entidades financieras; relaciones con los grupos de interés; crisis económica;Responsabilité sociale; entités financières; relations avec les groupes d'intérêt; crise économique;Social Responsibility; Financial institutions; relationship with stakeholders; economic crisis
