期刊名称：CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa
印刷版ISSN：0213-8093
电子版ISSN：1989-6816
出版年度：2011
期号：70
页码：5-31
语种：Spanish
出版社：Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative
摘要：La actual crisis económica ha exacerbado las preocupaciones en torno a la redefinición del papel y el alcance para los ciudadanos de las políticas públicas de regulación. En el caso de los servicios públicos, aunque el proceso de desregulación se justificó por incrementar teóricamente el bienestar de los consumidores, fue muy escasa la atención prestada a los mismos. Las nuevas políticas europeas de regulación de servicios públicos muestran la necesidad de incorporar la perspectiva de los ciudadanos, con el objetivo de mejorar el funcionamiento de estos mercados sin que ello redunde en detrimento del interés general. Este artículo evalúa las decisiones y actitudes de la ciudadanía española ante dos servicios públicos como la electricidad y las telecomunicaciones, a partir del contraste de preferencias declaradas y reveladas. Los resultados obtenidos muestran que las variables socio-económicas afectan al uso de los servicios y la satisfacción de los ciudadanos. Las conclusiones reflejan las repercusiones de estos resultados en el diseño de las políticas centradas en la inclusión social.
其他摘要：The ongoing financial crisis has exacerbated concerns about the need to redefine the role and characteristics of regulation. In the case of public services, deregulation was justified by the benefits that would accrue to consumers, though scant attention was paid to actual consumer experience in regulatory design. New European public services regulation policies argue that the citizens¿ perspective should be considered, with the aim of improving the functioning of the markets whilst protecting the general interest. The decisions and attitudes of Spanish citizens regarding two public services, electricity and telecommunications, are analysed. The novelty of this article is to contrast revealed and declared preferences, a method which has not yet been used in analysing public service use. The results show when and how socio-economic variables affect service use and satisfaction and the conclusions indicate how the results could be used to formulate better policies to address issues of social inclusiveness.
