期刊名称：CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa
印刷版ISSN：0213-8093
电子版ISSN：1989-6816
出版年度：2013
期号：77
页码：237-260
语种：Spanish
出版社：Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative
摘要：La reputación corporativa es un importante intangible de las organizaciones, susceptible de ser creada a partir de las percepciones y opiniones de diferentes stakeholders. Los empleados/as tienen un papel determinante en su construcción y configuración, por su continua interacción con los clientes y otros grupos de interés. En este trabajo se estudia cómo la reputación percibida por el profesorado de las sociedades cooperativas de trabajo asociado en educación tiene una influencia positiva y significativa sobre su satisfacción laboral y la estabilidad de la plantilla más valiosa de la empresa; así como sobre los clientes, a través de la calidad percibida del servicio recibido. Para ello se desarrolla una herramienta de medida de la reputación percibida por el profesorado fiable y válida, a través de un análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Los resultados obtenidos apoyan las hipótesis planteadas, contrastadas mediante un modelo de ecuaciones estructurales.
其他摘要：Corporate reputation is an important intangible asset of organizations which is created from the different stakeholders’ perceptions and opinions. Employees have a decisive role in its construction and configuration, due to their continuous interaction with customers and other stakeholders. The aim of this paper is to examine how the reputation perceived by the teaching staff of education cooperatives has a positive and significant influence on the job satisfaction and job stability of these valuable employees and, in turn, influences the customers' perceptions of the quality of service they receive. To measure this, a reliable, valid tool for measuring the reputation perceived by teachers was developed through exploratory and confirmatory factor analysis. The results obtained support the hypotheses, which were tested by structural equation modelling.
关键词：Reputación; cooperativas; educación; satisfacción laboral; retención laboral; calidad de servicio;Réputation; coopératives; éducation; satisfaction professionnelle; rétention professionnelle; qualité de service;Reputation; cooperatives; education; job satisfaction; job retention; quality of service
