标题：Los recursos humanos y la aplicación de modelos de calidad: diferencias entre las empresas mercantiles y las cooperativas de trabajo asociado de Castilla-La Mancha
期刊名称：CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa
印刷版ISSN：0213-8093
电子版ISSN：1989-6816
出版年度：2003
期号：45
页码：189-220
语种：English
出版社：Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative
摘要：Los grandes cambios del entorno están provocando que la calidad se esté convirtiendo en uno de los retos estratégicos más relevantes de las empresas. Aunque todavía, las empresas de Castilla-La Mancha, y menos aún, las Cooperativas de Trabajo Asociado, no han descubierto la calidad como arma competitiva de primera magnitud. En este trabajo vemos como las empresas mercantiles y las Cooperativas de Trabajo Asociado presentan diferencias en cuanto a cómo conciben la calidad, al tipo de beneficios y de inconvenientes que pueden obtener de la aplicación de modelos de calidad. Del mismo modo, difieren en la aplicación de las prácticas de recursos humanos (como comunicación, formación, creatividad, participación y motivación) en función de si tienen o no implantado un sistema de calidad.
其他摘要：The substantial changes in the business environment are causing the idea of quality to emerge as one of the most important strategic challenges for companies. Still, however, companies in Castilla-La Mancha, much less worker co-operatives, have not yet discovered quality as a prime competitive tool. In this paper we see how trading companies and worker co-operatives show differences as regards how they conceive quality, and the types of benefits and inconveniences that can be obtained from applying quality models. In the same way, the two differ in their application of human resources practices (such as communication, training, creativity, participation and motivation) depending on whether they have implemented a quality system.
关键词：Mercantile companies; worker co-operatives; Quality; Human resources;Empresas Mercantiles; Cooperativas de Trabajo Asociado; Calidad; Recursos Humanos
