期刊名称：CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa
印刷版ISSN：0213-8093
电子版ISSN：1989-6816
出版年度：2007
期号：57
页码：65-92
语种：Spanish
出版社：Centre International de Recherches et d'Information sur l'Economie Publique, Sociale et Coopérative
摘要：En el presente trabajo se pretende analizar las dimensiones del modelo EFQM adaptado, aplicado a las Cajas Rurales de la Comunidad Valenciana, para estudiar su comportamiento, las relaciones existentes entre dichas dimensiones, y de éstas con resultados como la evolución de los resultados comerciales y empresariales. Se ha encontrado una influencia significativa de la gestión del personal y de la información. Así mismo se determinan grupos de Cajas que se distinguen en factores como la gestión de la información y la calidad de la gestión comercial. Para esta investigación se partió de una encuesta realizada por Internet y se creó un sistema de ayuda a la toma de decisiones, con el que las Cajas pueden realizar un autodiagnóstico y un benchmarking en los factores del modelo.
其他摘要：This paper analyses the dimensions of the adapted EFQM model applied to Agricultural Credit Banks in the Valencia Region in order to study their behaviour, the relationship between these dimensions, and the relationship with results such as progress in trade and business results. It has been found that personnel and information management have a significant influence. There are also groups of institutions that stand out in terms of factors such as information management and the quality of business management. The research was based on a survey carried out over the Internet and was used to create a decision-making assistance system to help Institutions perform a self-diagnosis and benchmarking for the factors contained in the model.
关键词：Agricultural Credit Banks; Valencia Region; Quality; EFQM; Internet; Information Management; Critical Success Factors;Cajas Rurales; Comunidad Valenciana; Calidad; EFQM; Internet; Gestión de la Información; Factores Críticos de Éxito;Caisses rurales; Communauté valencienne; Qualité; EFQM; Internet; Gestion de l`information; Facteurs critiques de succès
