标题：PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LAS EMPRESAS AÉREAS DEL NORTE DE CHIPRE. Una aplicación del análisis lineal de patrones
出版社：Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
摘要：En este estudio se realiza un diagnóstico sobre la percepción de la calidad del servicio de una compañía aérea en el norte de Chipre. Los resultados indican que entre las dimensiones independientes de este estudio los aspectos tangibles de la línea aérea fueron considerados como los más significativos en relación con la percepción de la calidad del servicio en las empresas de transporte aéreo y, asimismo, la percepción de la calidad del servicio se relaciona positivamente con la satisfacción del consumidor en el caso de la línea aérea de bandera del norte de Chipre. Los resultados y las implicancias son discutidos en detalle.
其他摘要：This study diagnoses the perceived service quality of a national airline company in North Cyprus. Results revealed that among the independent dimensions of this study, airline tangibles was found to be most significant for the perceived service quality and also perceived service quality is positively related to customer satisfaction in the case of the national airline of North Cyprus. Results and implications are discussed in detail.
关键词：Calidad del servicio percibida;Satisfacción del consumidor;Análisis lineal de patrones; Línea aérea de bandera;Norte de ChiprePerceived service quality;Customer satisfaction; Path Analysis;National airline; North Cyprus
