出版社：Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
摘要：La búsqueda de fórmulas más adecuadas para mantener un diálogo abierto, permanente y sistemático con los diferentes grupos de interés, es también una realidad en el sector hotelero. Por eso, y a los efectos de facilitar su comprensión y proporcionar un mayor conocimiento, este trabajo se propone como objetivo principal identificar, de forma exploratoria y contextualizada mediante un estudio de caso, los aspectos más relevantes de la gestión de las relaciones con los grupos de interés en el sector hotelero. Se trata de dos grupos hoteleros españoles, en pleno proceso de expansión e internacionalización, que apuestan por las relaciones con los diferentes gruposde interés en el desarrollo de sus estrategias y con un amplio reconocimiento en materia medioambientaly social. Las características propias de su actividad y de cada grupo de interés, condicionan tanto el tipo de relación que mantienen como la variedad de canales y mecanismos de comunicación que emplean.
其他摘要：Stakeholder Relations. An Exploratory Analysis of Cases in the Spanish Hotel Sector.The search for more appropriate ways to maintain an open, ongoing and consistent relationship with the different stakeholders is also a reality in the hotel sector. To facilitate and provide a better understanding, the main aim of this study is to identify, in an exploratory and contextualized analysis, by a case study, the most important aspects of stakeholder relationship management of the hotel sector. These are two Spanish hotel groups in process of expansion and internationalization,who bet on the relationships with different stakeholders in the development of strategies and is widely recognized in an environmental and social field. The characteristics of its own activity and theinterest of each stakeholder determine the type of relationship they have and the variety of communication channels and mechanisms they employ.
关键词：Grupos de interés; responsabilidad social corporativa; sector hotelero; gestión de las relaciones con los grupos de interés;Stakeholders; corporate social responsibility; hotel sector; stakeholder relations management
