出版社：Instituto de Información Científica y Tecnológica
摘要：En este trabajo se analizan los conceptos básicos de los sistemas, procesos y flujos de información, y su interrelación, así como los beneficios de la gestión por procesos y su aplicación en las organizaciones de información. Se describen los procesos clave que se llevan a cabo en el Centro de Información de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A. (ETECSA). Se explica en qué consiste la aplicación de la gestión por procesos en las organizaciones de información, sus beneficios, la importancia de los flujos de información, su influencia en los procesos, las metodologías dirigidas a orientar la estructura, organización lógica y determinación de los procesos para la solución de los problemas.
其他摘要：This paper analyzes the basic concepts of information systems, processes and flows, and their interrelation, as well as the benefits of process management and its use in information organizations. It describes the key processes performed at the Information Center of the Telecommunications Company of Cuba, S.A. (ETECSA) It explains what applying process management in information organizations consists of, its benefits, the importance ofinformation flows, its influence on processes, the methodologies aimed at orienting the structure, logical organization and determination of processes for problem solving.
关键词：Sistemas; procesos clave; gestión de procesos; organizaciones de información; flujos de información;Systems; key processes; process management; information organizations; Information flows
