出版社：Instituto de Información Científica y Tecnológica
摘要：A presente pesquisa investigou e descreveu a utilização das ferramentas e tecnologias colaborativas, aplicadas aos serviços da biblioteca 2.0. Para tanto se utilizou da pesquisa exploratória e descritiva por meio de pesquisa bibliográfica e levantamento com abordagem quali-quantitativa. Utilizouse como instrumento de coleta de dados um formulário aplicado pelo pesquisador por método de observação em bibliotecas presentes nos cinco continentes (amostra n=21). Constatou-se maior incidência de ferramentas e tecnologias on-line 2.0 nas bibliotecas universitárias nos serviços de Referência, DSI e Atendimento ao usuário, e as ferramentas mais utilizadas o RSS, Blogs e Chats. Na categorização proposta por Good (2007) percebe-se maior incidência das ferramentas de Mensagens Instantâneas e Publicação e Partilha na Web em bibliotecas universitárias nos serviços de Referência e Informação e Feedback com maiores incidências. Os resultados obtidos permitiram observar que há um número considerável destes tipos de ferramentas nos serviços virtuais síncronos e assíncronos, ainda que haja diferenças no tipo de interação humanomáquina, percebe-se a cada dia o aumento na oferta de serviços virtuais aos usuários acadêmicos.
其他摘要：The present research investigated and described the utilization of the collaborative tools and technologies applied to the library 2.0 services. It was utilized of the descriptive and exploratory research, with bibliographical research with quali-quantitative approach. It utilized itself as fact-gathering instrument a form applied by the researcher with observation approach in the sample, composed by libraries present in the five continents (sample n=21). It established itself higher incidence of collaborative tools and technologies 2.0 in academicals libraries on Reference and Information service, SDI and Users Services and the tools more utilizedwere RSS, Blogs and Chats. For the analyzes it was also considered the accretions proposed by Good (2007), where perceives itself bigger incidence of the tools of Instant Messages and Publication and Shares in the Web in academicals libraries in the service of Reference and Information and Feedback. The results obtained permitted to observe that there is a considerable number of synchronous and asynchronous tools in the virtual services, even if both have differences in the human-machine interaction kind, perceives itself to each day the increase in the offering of virtual service to the academic users.
关键词：Biblioteca 2;0; Web 2;0; Tecnologia Colaborativa; Ferramentas Colaborativas;Biblioteca 2;0; Web 2;0; Tecnología para la colaboración; Herramientas para la colaboración;Library 2;0; Web 2;0; Collaborative Technology; Collaborative Tools
