出版社：Instituto de Información Científica y Tecnológica
摘要：Las tecnologías han causado diversos impactos en la sociedad. De modo que para que las empresas subsistan, estas necesitan tomar decisiones inteligentes. Este estudio analiza los impactos provocados con la adopción de la tecnología de Business Intelligence en la gestión del área comercial de empresa en sector de comunicación del Estado de Minas Gerais, Brasil. La pesquisa es cualitativa, descriptiva y se basa en un estudio de caso con datos investigados con una óptica de análisis de contenido. Los resultados obtenidos muestran que hubo una mejoría en el proceso de toma de decisiones y la gestión observó beneficios en lo que a productividad y atención inmediata al cliente se refiere.
其他摘要：The technologies have caused different impacts on society. So for companies persist, they need to make smart decisions. This study analyzes the impacts caused by the adoption of Business Intelligence technology in the management of the commercial area of communication enterprise in the State of Minas Gerais, Brazil. The re s e a r c h is q u a l i tat i v e , descriptive and is based on a case study investigated an optical data content analysis. The obtained results show that there was an improvement in the decision- m a k i n g proce s s and management benefits observed in terms of productivity and immediate customer concerns.
关键词：Tecnología de Palabras clave Información y Comunicación; Business Intelligence; gestión de información; sistemas de información; toma de decisiones;Information and Communication Technology; Business Intelligence; information manageme nt; information systems; decision making
